Um dos primeiros objetivos de marketing daqueles que decidem abrir uma clínica é fortalecer o nome no mercado. Quem pensa dessa forma está corretíssimo, pois é preciso ganhar a atenção do público para que as suas ações tenham efeito. Se você deseja que a sua clínica seja reconhecida, então precisa saber o que é branding.
Quem imagina que basta fazer um bom trabalho para atrair mais pacientes está enganado. É claro que o trabalho bem-feito é imprescindível, mas ainda não é o suficiente. Em resumo, o branding pode determinar o sucesso ou fracasso da sua marca. Para se ter uma ideia, até mesmo o marketing boca a boca é beneficiado pelo branding.
Quer saber do que se trata essa estratégia e por que você deve investir nela? Continue lendo e confira!
O que é branding?
Basicamente, é um conjunto de ações para melhorar a percepção que o público tem da sua marca. Sabe aquela sensação positiva que você tem em relação a determinados produtos ou serviços de uma empresa? Isso acontece porque o trabalho de branding foi bem executado. Ele começa desde a concepção da marca e se estende por sua vida inteira.
Depois de definir a sua área de atuação, você deve estabelecer um posicionamento e criar uma proposta de valor. Assim como todos nós somos únicos, a marca também precisa ter sua própria personalidade. Portanto, ter um diferencial é um dos requisitos básicos para gerar reconhecimento entre o público.
Todo o processo de construção de marca deve refletir na comunicação da empresa. É preciso que sua filosofia fique clara para o público. Não é apenas o seu discurso verbal que vai passar seus valores, mas todos os detalhes envolvidos, como logomarca, peças publicitárias, atendimento aos pacientes, entre outros.
Se a sua gestão for eficaz, ainda é possível conquistar verdadeiros fãs. É só observar a relação dos consumidores dos produtos Apple com a marca. Eles fazem filas quando um produto novo é lançado, colam adesivos no carro e têm discussões fervorosas na internet a fim de defendê-la.
Como construir o branding da sua clínica?
Crie uma identidade visual coerente
Ao contrário do que muitos pensam, a identidade visual envolve diversos elementos, não apenas a logomarca. Todos os seus canais de comunicação, como o site e as páginas nas redes sociais devem ser visualmente coerentes com a mensagem que você deseja passar.
Imagine, por exemplo, que suas peças publicitárias tenham layouts minimalistas, mas, ao entrar em seu site, o visitante se depara com um excesso de informações. No mínimo estranho, não é mesmo? Ao bater o olho em seus anúncios e canais, o usuário deve identificá-los e associá-los a sua clínica.
Invista em treinamentos para os seus funcionários
Outra incoerência que não pode acontecer é você vender uma ideia, e, quando o paciente chegar na clínica, ser atendido de outra maneira. Para que isso não ocorra, os funcionários precisam ser treinados para ficarem em sintonia com a filosofia da empresa. Se você divulga que a consulta é humanizada, o atendimento precisa corresponder a essa expectativa.
Uma boa pedida para organizar o atendimento e entregar a melhor experiência aos pacientes é contar com uma ferramenta de gestão. Desse modo, as chances de erros e, consequentemente, futuras dores de cabeça diminuem bastante.
Escute o público-alvo
Nem sempre o que você quer passar está sendo bem entendido pela audiência. É comum que alguns detalhes passem despercebidos e haja um ruído na comunicação. Nesses casos, a melhor opção é ouvir a opinião do público-alvo. Para isso, você pode:
- pedir feedback aos pacientes;
- fazer pesquisas quantitativas e qualitativas;
- pesquisar nas redes sociais o que estão falando sobre a marca;
- incluir ferramentas de avaliação com espaço para comentários no site etc.
Analise a concorrência
Como mencionamos, é preciso criar um diferencial para a sua marca. Sendo assim, analisar os concorrentes é essencial para conseguir insights e descobrir o que ninguém mais faz. Muitas vezes, existem segmentos na área que não são explorados ou técnicas pouco utilizadas. Só tome cuidado para não se inspirar demais e deixar sua clínica muito parecida com as outras.
Quais são as vantagens?
Destaque
Quando você consegue encontrar o seu caminho e dá personalidade à marca, está criando uma individualidade. Sendo assim, sua clínica começa a se diferenciar das demais e ganha um lugar de destaque na mente das pessoas. Quem decide seguir um caminho mais genérico é visto como apenas mais um.
Público qualificado
Outra vantagem de criar um diferencial é atrair um público qualificado. Se a mensagem que você está passando é clara, as pessoas já sabem o que vão encontrar em sua clínica. Essas características peculiares geram identificação do público com a marca. Dessa maneira, seus pacientes se sentem como parte de grupo selecionado, ou seja, sentem-se especiais.
Credibilidade
Apenas quem é reconhecido consegue conquistar credibilidade junto ao público. O ser humano é naturalmente desconfiado quanto às novidades, portanto, é necessário provar que elas são relevantes. Uma percepção positiva em relação a sua clínica é o modo ideal de incentivar a audiência a dar o primeiro passo.
Fidelização
Para conquistar a fidelidade, você precisa fazer o que ninguém mais faz. Por que alguém deve escolher você em vez dos concorrentes? Essa pergunta é essencial para que o seu trabalho de branding tome o rumo certo. Ao encontrar a resposta e transmiti-la ao público, você encontrará pessoas dispostas a pagar mais para fazer parte de um grupo seleto de pacientes.
Divulgação espontânea
Depois de as pessoas serem impactadas positivamente, atraídas para o estabelecimento e fidelizadas, o próximo passo é se tornarem defensoras da marca. Quando isso acontece, sua divulgação é potencializada, pois ganha o auxílio do marketing de referência.
Como não é novidade para ninguém, é comum optarmos por determinado produto ou serviço quando há indicação de alguém. Logo, ao fidelizar uma boa parcela dos pacientes, seu gasto em publicidade tende a ser menor.
Todos são beneficiados pelo branding, seja qual for o segmento. Apesar de muitos não enxergarem o real valor dessa estratégia, ela é fundamental para a saúde do negócio. Somente assim, você consegue uma posição de destaque e pacientes fiéis.
Agora que você sabe o que é branding, que tal assinar nossa newsletter e receber todas as novidades por e-mail?
