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Quer saber como evitar a inadimplência de pacientes? Veja aqui!

Saber como a evitar inadimplência em clínicas e consultórios de pequeno porte é um desafio diário a ser enfrentado. Isso porque a instabilidade financeira da empresa gera consequências em diversas etapas do negócio.

Além disso, em consultórios e clínicas o equilíbrio financeiro é muito tênue. A falta de pagamentos dos clientes pode afetar desde a produtividade dos profissionais de saúde até a ruptura de estoque de insumos farmacêuticos e administrativos.

Por isso, é fundamental elaborar estratégias racionais para evitar a inadimplência e observar os resultados em nível assistencial e financeiro, com o objetivo de garantir a permanência dos serviços.

Ademais, as experiências com essa situação devem servir para monitorar a movimentação financeira e evitar novas ocorrências que possam afetar novamente a qualidade das atividades clínicas.

Quer saber como evitar inadimplência em consultório e clínicas? Então, não deixe de ler nosso post de hoje e descubra!

Como a inadimplência afeta a empresa?

Uma clínica com altos níveis de inadimplência não consegue equilibrar suas despesas e investir em infraestrutura e produtividade, capacitação da equipe, além de melhorias dos serviços prestados.

A empresa, também, corre o risco de estagnar suas atividades, enquanto a concorrência conquista a clientela ávida por inovações e qualidade no atendimento.

A ausência de investimentos e o desequilíbrio financeiro demandam tempo para reorganizar as contas e, consequentemente, deverão ser feitas mudanças na rotina do negócio.

É fundamental que o gestor detecte sinais iniciais de desequilíbrio financeiro para que a situação não transcorra sem o devido controle. Isso pode prejudicar serviços essenciais, como consultas particulares, procedimentos ambulatoriais e falta de insumos farmacêuticos.

Além disso, é importante que o gestor reconheça a dimensão do problema, trabalhe em prol de mudanças e obtenha ajuda de especialista quando a situação demandar consultoria específica.

O que fazer nessa situação?

A primeira ação que deve ser feita em casos de receita insuficiente devido à inadimplência de pacientes é apresentar a situação para todos os envolvidos na gestão da clínica.

Nesse caso, é crucial mostrar a situação financeira atual e quais serão as consequências desse atraso caso um planejamento não seja feito para modificar esse cenário. Em seguida, faça um levantamento das principais mudanças organizacionais que poderão ocorrer e coloque em prática por meio de um plano de reestruturação.

Após a programação das atividades, os gestores devem delegar as tarefas mais urgentes a serem executadas, levantar os indicadores pertinentes e modificar as rotinas existentes como intuito de melhorar a situação.

Quais são as principais medidas?

Mantenha diversas formas de pagamento

A diversidade das formas de pagamento é uma saída para empresas que necessitam captar mais clientes. A proposta de utilização dos cartões de crédito, parcelamento dos serviços ou emissão de cheques são boas alternativas para minimizar a inadimplência.

Essas opções geram uma amplitude nas formas de pagamento e podem atrair novos pacientes, ou  até mesmo facilitar a quitação de dívidas dos indivíduos que ainda não a fizeram conforme o acordo firmado.

Há também a possibilidade de acordar atrasos dos pagamentos com os diversos tipos de pacientes para reaver as dívidas, buscar soluções plausíveis para ambas as partes e poder recuperar o dano causado.

Também é preciso investir em parcerias com fornecedores para que o valor pago por consulta ou procedimento seja mais atrativo em relação à concorrência, de maneira que a preferência dos pacientes se dê pelo alto nível de assistência.

Nesse contexto, cabe ao gestor oferecer serviços em que o custo-benefício seja positivo, ou seja, o valor pago seja coerente com a qualidade de assistência prestada pela clínica.

Elabore alertas sobre prazo de pagamento

Os pacientes nem sempre costumam se lembrar das datas de pagamento. A utilização de alertas é uma boa maneira para evitar que se esqueçam dos prazos. Os lembretes podem ser enviados por e-mail, mensagens pelo celular e também podem ser feitos por meio de ligações.

A abordagem da cobrança deve ser sempre cordial para que não haja desentendimentos e seja possível manter o paciente na clínica. Nos casos em que o valor for alto, é prudente verificar medidas judiciais.

Avalie como flexibilizar os preços

Alguns gestores preferem limitar a negociação dos preços dos serviços oferecidos, enquanto outros optam pela redução dos valores. É preciso avaliar se vale a pena flexibilizar os preços, permitindo a entrada de novos clientes ou oferecer um desconto, evitando a inadimplência.

É de extrema importância que os gestores verifiquem o histórico dos pagamentos dos serviços oferecidos nos últimos seis meses para servir como base para suas decisões.

Invista em um bom software financeiro

Algumas clínicas costumam ter um controle financeiro centralizado com a utilização de formulários simples que não contemplam todas as movimentações efetuadas. Um sistema amador que não demonstre a real situação financeira pode significar um risco para o negócio.

Para que haja uma gestão financeira eficiente é recomendável investir em um software financeiro que abranja a complexidade dos serviços e pagamentos, além de integrar com as outras áreas da empresa.

O software de gestão clínica tem a capacidade de reunir todas as movimentações financeiras, levantar o faturamento mediante a produtividade das atividades, quantificar as despesas geradas pelo consumo de insumos e ainda registrar o quadro de pessoal.

Além dessas vantagens, o software emite relatórios gerenciais que facilitam a tomada de decisão, evidenciando erros no lançamento das contas hospitalares.

Atualize constantemente os dados dos pacientes

Dados atualizados dos pacientes ajudam os gestores a identificarem o comportamento dos clientes quanto ao histórico dos pagamentos realizados, possíveis cobranças a serem feitas, além das  informações bancárias.

Um gestor organizado em relação ao próprio negócio e às informações do paciente evita cobranças desnecessárias, tem sempre em mão as movimentações financeiras e garante o planejamento das receitas para o bom andamento do seu negócio.

Como evitar a inadimplência

Saber como evitar a inadimplência deve fazer parte das competências dos gestores, que planejarão as intervenções a serem tomadas mediante a situação instalada. Verificarão, também, novas opções de pagamento ou renegociação de dívidas de modo a recuperar a estabilidade financeira perdida. Sendo assim, os benefícios serão percebidos no âmbito econômico, assistencial e gerencial.

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Como ser um médico empreendedor de sucesso? Veja 3 dicas!

Ser um médico empreendedor é um dos maiores desafios para esse profissional. Isso porque é preciso desenvolver as habilidades gerenciais sem deixar de se atualizar cientificamente e de se envolver com o paciente.

Para isso, é essencial ter organização, disciplina e persistência. Além disso, é preciso contar com recursos tecnológicos que vão aperfeiçoar essa rotina, permitindo que o processo seja automático e sem sobrecarga de atividades para o médico.

Quer saber como ser um médico empreendedor? Então, confira as dicas que daremos neste post!

Entenda a ideia do empreendedorismo

Empreender significa inovar nos serviços prestados, destacando-se pela qualidade e eficiência até então não observadas na área da saúde. Infelizmente, muitos profissionais ainda carregam a ideia de que o empreendedorismo é um oportunismo na versão negativa da prática.

Considerando a visão de negócio, o médico empreendedor vai descobrir a demanda por um determinado nicho avaliando o perfil de pacientes a serem atendidos, principalmente em relação às condições clínicas, socioeconômicas e sanitárias.

Por meio dessa análise detalhada, será elaborado um planejamento estratégico visando contemplar as expectativas dos futuros pacientes. Lembrando que é importante colher sempre informações sobre a opinião desses indivíduos em relação ao serviço prestado.

Dicas para ser um médico empreendedor

1. Faça uma boa gestão financeira

Como todos sabem, a saúde não tem preço, mas envolve custos, Tais custos devem ser mensurados, averiguados e modificados conforme os recursos econômicos disponíveis pela instituição clínica.

Isso significa que o médico empreendedor deve se atentar para o valor total das atividades clínicas realizadas. Assim, vai ser capaz de avaliar se elas estão condizentes com o montante reembolsado pelas operadoras de planos de saúde e de que forma isso afetará a sustentabilidade financeira da instituição.

A partir dessa análise bem fundamentada será possível promover capacitação da equipe administrativa e clínica com o intuito de promover melhorias que diminua o custo desnecessário de alguns serviços e aumente a produtividade de outros.

Considerando que essas análises são complexas, é importante lançar mão de softwares de gerenciamento clínico. Essas ferramentas fornecem relatórios conforme a necessidade do médico e podem revelar uma relação histórica para facilitar a compreensão da efetividade das práticas realizadas.

2. Mantenha o consultório organizado

A aparência de um consultório clínico é uma das principais observações dos pacientes e seus acompanhantes. Em seguida vem à presteza e a proatividade da equipe administrativa e de acolhimento.

Por isso, é fundamental investir na aquisição de móveis confortáveis na sala de espera, televisores instalados em locais apropriados ou música ambiente, sinal de wi-fi conforme grande demanda nos dias de hoje e a oferta do tradicional cafezinho.

Também é crucial manter a higienização dos sanitários com produtos eficientes, além de retirar o acúmulo de lixo frequentemente e investir em aromatizadores de ambiente para não causar má impressão do local.

3. Aposte na divulgação do serviço

Um médico empreendedor deve saber divulgar os seus serviços, primeiramente devido às questões éticas envolvidas e posteriormente porque necessita atrair novos pacientes ou encaminhamento pelos especialistas.

Pensando nisso, é interessante que esses indivíduos participem de congressos e grupos online com seus colegas de profissão a fim de se destacar pelo conhecimento, sendo referência em determinadas atividades conforme a localidade de seu consultório.

Para o público leigo, sugere-se a divulgação de conteúdos sobre saúde que seja de fácil compreensão nas principais redes sociais. Isso vai facilitar a disseminação de conhecimentos clínicos de grande relevância e incitar o compartilhamento e a adesão de seguidores.

Médico empreendedor

O médico empreendedor é um profissional com visão para melhorar os serviços tradicionalmente exercidos por seus colegas, atendendo a demanda crescente por efetividades, fazendo um bom acolhimento e humanização além da divulgação dos serviços pelas redes sociais. Para tanto, é essencial que ele desenvolva algumas habilidades e aperfeiçoe o atendimento por meio de um software inteligentes.

E você, gostou do texto?  Então, não deixe de compartilhar estas informações nas suas redes sociais!

Software para psicólogos: 6 motivos para utilizar no seu consultório

Uma das vantagens da era contemporânea é a possibilidade de usar dispositivos modernos, que facilitam o dia a dia das pessoas em todos os setores. Um software para psicólogos, por exemplo, é uma possibilidade para o profissional investir e modernizar o seu consultório e, consequentemente, atender aos anseios dos pacientes, que são cada vez mais exigentes.

O software para psicólogos é uma inovação que segue todas as tendências tecnológicas e oferece, ao profissional, mais agilidade e melhor serviço prestado.

Então, você está à procura de inovações para investir em seu consultório? Quer oferecer um diferencial para os seus pacientes? Que bom! Continue com a leitura deste post e obtenha as melhores dicas para modernizar a sua gestão. Confira!

Entenda o que é um software para psicólogos

Trata-se de uma ferramenta moderna, ideal para agilizar o serviço em consultórios médicos ou policlínicas, onde tempo e segurança são indispensáveis. O sistema ajuda nas tarefas diárias de diversas especialidades, dinamizando o tempo e, consequentemente, melhorando o atendimento.

De forma geral, esses sistemas aglomeram funções de vários setores. Por isso, além dos psicólogos e médicos, outros profissionais, como recepcionistas, secretárias, faturistas e administradores estão usufruindo dos benefícios do sistema.

Diante da sua versatilidade e da possibilidade de melhorar o gerenciamento de uma clínica, por meio de um sistema especializado, um software para psicólogos ganha notoriedade. Isso se deve pela praticidade de automatizar todo o fluxo de trabalho nas diversas modalidades de serviços, agilizando os processos e reduzindo erros, o que é imprescindível em um consultório ou clínica.

Saiba o porquê de implantar um software em seu consultório

O mercado atual é bastante exigente, portanto, é importante acompanhar a evolução tecnológica. Além do mais, o crescimento de uma empresa de saúde precisa contar com a utilização desses recursos, para atender a demanda dos seus pacientes.

É bom ressaltar que, tanto profissionais quanto pacientes são favorecidos com o uso da tecnologia, uma vez que ela melhora a gestão e a comunicação entre as duas partes. Além de contribuir, de forma notável, com a qualidade do serviço oferecido.

Confira alguns benefícios desse serviço em seu consultório

Veja, agora, algumas das vantagens de usar um software especializado, para gerenciar seu trabalho com mais eficiência. Confira!

1. Agenda

O uso de um software permite que as consultas sejam agendadas de forma rápida. Além de viabilizar a mobilidade de horários, em casos de remarcações.

Além do mais, ele pode ser utilizado como um meio de comunicação mais prático, agendando os atendimentos online, mandando lembretes aos pacientes, alertando-os sobre o horário da consulta agendada. Ou seja, o serviço permite oferecer um cuidado a mais com o paciente e garantir a sua fidelidade.

2. Prontuário eletrônico

Já imaginou poder se livrar de toda a papelada e documentação de seu consultório, que ocupa espaço em gavetas e armários, e passar a usufruir de arquivos digitais?

A vantagem desse método é exatamente a substituição das folhas de papel, que além de demorar muito, gera despesas. O prontuário eletrônico opera de forma prática e segura para armazenar os dados do paciente. O que facilita a organização e a agilidade dos serviços.

A funcionalidade do prontuário eletrônico se dá na otimização do acesso às informações e de todo o histórico clínico salvo, reduzindo o tempo de busca por esses dados e permitindo a unificação dos relatórios de outros profissionais. Ou seja, aderindo ao atendimento multiprofissional, uma proposta do novo paradigma de saúde.

3. Gestão financeira

financeiro de uma empresa é um departamento que precisa de muita atenção e um software oferece uma estrutura eficiente para beneficiar o setor. Os instrumentos usados permitem controlar o fluxo de caixa e organizar todas as entradas e saídas do mesmo.

Mais que isso, possibilita discriminar as despesas do estabelecimento. Bem como, permite analisar o destino de cada investimento, deixando o gestor ciente de toda movimentação e ajudando a planejar, com mais segurança, os investimentos necessários.

4. Melhora o atendimento e a produtividade

A confiabilidade, oferecida por um sistema de gestão, reduz os erros humanos referentes aos dados do dia a dia. Além disso, diminui o tempo com determinadas funções, possibilitando, aos colaboradores, mais atenção aos pacientes e a outras tarefas, o que reflete em maior produtividade.

Adotar um software para psicólogos em seu consultório é uma vantagem para os dois lados, paciente e profissional. É possível afirmar, com segurança, que os softwares são eficientes, por contribuírem para a excelência do serviço prestado. Afinal, tudo que o paciente deseja é ser bem atendido por profissionais qualificados e serviços especializados.

5. Aperfeiçoa o acompanhamento do paciente

Como já foi abordado, a vantagem do software se dá pela forma de armazenamento dos dados, garantindo o bom funcionamento e acompanhamento do paciente. Uma vez que, as informações podem ser acessadas a qualquer momento, dependendo da necessidade do profissional para analisar o seu processo.

É importante ressaltar que o software visa a segurança das informações inseridas, sejam elas agendas de consultas, dados, relatórios financeiros ou histórico de pacientes. Ele permite o acesso ao banco de dados de qualquer lugar e em qualquer momento, devido ao salvamento em nuvem.

6. Otimiza as atividades rotineiras

Infelizmente, ainda há consultórios ou clínicas que usam o procedimento manual, por meio de anotações em blocos de notas e fichas, com grande margem de erros que provocam prejuízos financeiros e insatisfação dos pacientes. Portanto, é importante inovar, já que o mundo atual exige inovação, logo, é preciso se atualizar para se consolidar no mercado.

Um bom software para psicólogos oferece sistema de contagem de estoque, em uma gestão automatizada e eficiente, evitando o erro na aquisição de materiais e medicamentos. Além de reduzir custos, aumentar a lucratividade e dar visibilidade para a gestão, ou seja, atende todos os departamentos do consultório.

Software para psicólogos

Diante de tudo que foi abordado, vale ressaltar que investir em tecnologia por meio de soluções especializadas, como um software para psicólogos, é uma possibilidade de otimizar sua rotina de trabalho. Além de melhorar os atendimentos, garantir a fidelidade do paciente e, consequentemente, se consolidar em um mercado tão competitivo.

Gostou de conhecer os motivos importantes para a implantação de um software para psicólogos em seu consultório? Quer ter mais informações a respeito? Então, entre em contato conosco!

Quais as vantagens de um software na nuvem? Saiba aqui!

Não é nenhuma novidade que os recursos tecnológicos na saúde contribuem positivamente para o crescimento dos consultórios. Nesse sentido, um software na nuvem pode ser a salvação para clínicas que ainda não contam com um sistema informatizado de qualidade.

Ter uma gestão em nuvem é muito benéfico. Afinal, quem não gosta de trabalhar com praticidade, comodidade e uma ferramenta sem burocracias, que garanta a satisfação dos pacientes, não é mesmo? Para tanto, é preciso trocar sistemas antigos por outros modernos, que facilitem o trabalho e potencializem o seu negócio.

Por esse motivo, falaremos sobre as principais vantagens de adotar um software na nuvem a seguir. Continue a leitura até o final e aproveite!

Mais mobilidade

Em um mundo no qual tudo caminha para a era digital, não dá para ficar preso a sistemas físicos. Atualmente, é possível comprar músicas pela internet ou ver catálogos de comida e pedir pratos sem sair de casa. Tudo é informatizado, rápido e prático. Por que não ter essa mesma mentalidade quando se trata de seus negócios?

Ao investir em um software na nuvem, você ganha muito mais mobilidade — o sistema e as informações dos pacientes podem ser acessados a qualquer hora e em qualquer lugar por meio da internet. Com esse recurso, não há a necessidade de ficar até mais tarde no consultório ou sair mais cedo para revisar um prontuário.

A grande vantagem é estar sempre conectado com o seu negócio e ter todas as informações na mão. Por meio desse sistema, os dados da nuvem podem ser acessados a partir de qualquer computador ou dispositivo móvel (tablets e celulares) sempre que necessário, sem dificuldades.

Aumento da produtividade

Outras vantagens de ter um software na nuvem são a melhoria dos processos operacionais da clínica e a otimização do tempo dos profissionais. Isso porque as informações dos pacientes ficam organizadas e disponíveis para consultas com mais rapidez e facilidade.

Organização é a chave para o aumento da produtividade. Ter processos bem organizados, como os registros dos atendimentos, as avaliações dos pacientes e os relatórios dos fluxos de caixa, facilita o acesso rápido e sem burocracias.

As características dessa ferramenta que contribuem para a melhora da produtividade dos consultórios são:

  • agenda dinâmica: agendar consultas, procedimentos e retornos sem dificuldade;
  • cid 10: base integrada de consulta por códigos ou palavras-chave;
  • prescrição eletrônica: modelos pré-configurados por especialidades ou usuários;
  • base de medicamentos: cadastros das medicações usadas com mais frequência, assim como das fórmulas dos produtos manipulados;
  • atestados e declarações: atestados de comparecimento ou acompanhamento, encaminhamentos e solicitações de exames.

Ter todos os dados em um só lugar é uma das grandes vantagens de contar com um software na nuvem em clínicas. Essa ferramenta proporciona todas as funcionalidades necessárias para o bom desempenho das atividades diárias dos consultórios.

Assim, adotar tal recurso contribui para aumentar a eficiência do serviço. O retorno é quase imediato, já que a qualidade do atendimento melhorará e, consequentemente, os pacientes ficarão mais satisfeitos.

Integração de informações dos pacientes

Se a sua clínica ainda tem aquelas pastas enormes e cheias de papéis, já passou da hora de mudar e adotar o prontuário eletrônico (PEP). Com ele, todos os procedimentos feitos pelos pacientes são armazenados na nuvem.

Dessa forma, quando as pessoas retornam para a próxima consulta, basta pesquisar pelo nome para ter acesso a todas as informações de forma integrada. O software na nuvem, além de informatizar o prontuário, disponibiliza o cadastro dos pacientes com informações de contato, dados pessoais, preferências no atendimento, foto de identificação e plano de saúde.

Agilidade na marcação de consultas

O mundo de hoje é muito rápido e, consequentemente, a vida das pessoas é bastante agitada. Assim, agilidade, segurança e eficiência ao marcar as consultas são quase obrigações para conseguir fidelizar um paciente.

Ter uma ferramenta flexível, que organize com inteligência a agenda de atendimento dos profissionais de saúde, é fundamental. Além disso, uma gestão em nuvem dá mais rapidez para marcar, remarcar e cancelar consultas ou procedimentos, buscando rapidamente por horários vagos e pelos pacientes que estão agendados.

Outro ponto importante é que a agenda fica integrada ao prontuário eletrônico do paciente, o que possibilita o controle de atrasos, faltas e tempo de espera.

Maior segurança para os dados

Ter um software na nuvem em consultórios e clínicas proporciona mais segurança às informações, pois elas ficam salvas online (e não apenas no computador). Esse sistema conta com backups diários para garantir a segurança e a disponibilidade dos dados no sistema.

O acesso às informações é seguro, visto que há um serviço de criptografia por meio de SSL (Secure Socket Layer) que protege a integridade e a veracidade do conteúdo. Isso garante a total segurança e privacidade dos dados do consultório e, principalmente, dos pacientes.

Redução de custos

Sabia que é possível reduzir os custos do consultório com um software na nuvem? A automatização dos processos de trabalho proporciona mais eficiência e segurança à geração de dados, rastreabilidade nas etapas e diminuição dos gastos com telefonia, papéis ou impressão.

Com o bom uso da ferramenta, é possível identificar custos desnecessários, aprimorando o serviço e o tempo dos profissionais. Um software de gestão possibilita mais organização financeira, sendo fundamental para a redução de custos. Veja:

  • controle financeiro: contas a pagar e receber, fluxo de caixa, controle de repasses e recebimento dos convênios;
  • relatórios gerenciais: emissão de relatórios, gráficos e indicadores de desempenho, o que permite uma gestão mais completa da clínica.

Assim, é possível controlar e organizar as despesas do consultório de forma mais eficiente. Você também pode categorizar os gastos fixos, como funcionários, luz, água ou internet, e variáveis (que são eventuais, como os reparos).

Aumento da satisfação dos pacientes

Os grandes focos de qualquer empresa da área de saúde, assim como dos profissionais do ramo, são a satisfação e o bem-estar dos pacientes. Todas as mudanças e melhorias têm o objetivo de proporcionar um melhor atendimento e superar as expectativas de cada um deles.

Pensando nisso, investir em um software na nuvem para o consultório é a melhor forma de aumentar o índice de satisfação dos pacientes e dos colaboradores. Com esse sistema, o atendimento fica mais rápido, o tempo de espera diminui e a comunicação se torna muito mais eficiente.

O sistema envia automaticamente lembretes na véspera dos agendamentos, via SMS e/ou e-mail, para reduzir ausências e aumentar a taxa de comparecimento às consultas. Isso também cria um relacionamento mais íntimo com o paciente, já que a preocupação da clínica o seu bem-estar será perceptível.

Software na nuvem

Agora você já sabe quais são as diversas vantagens da utilização de um software na nuvem, não é mesmo? Optar por um sistema específico para a área médica pode ser bem interessante, pois toda a sua funcionalidade é pensada para facilitar e melhorar os atendimentos, além de auxiliar os profissionais. Investir na ferramenta trará resultados rápidos e promissores para sua clínica ou consultório.

Gostou deste artigo? Então, não perca tempo: faça o teste gratuito do software da xDoctor para conferir nossas soluções. Você pode experimentá-lo gratuitamente por até 30 dias, sem restrições ou limitações. Aproveite!

Gestão de medicamentos: saiba agora como um software pode auxiliar!

A gestão de medicamentos é uma tarefa desafiadora que deve ser realizada corretamente para evitar ruptura do estoque ou excesso de insumos farmacêuticos. Por essa razão, as estratégias devem ser bem delineadas e acompanhadas continuamente.

Além disso, a inclusão de recursos tecnológicos aperfeiçoa o processo de levantamento de dados de consumo, apura informações sobre entrada de estoque e avalia outras movimentações relevantes.

Todavia, a utilização do software somente será efetiva se a escolha for a mais adequada ao perfil da empresa clínica, considerando a complexidade, o número de serviços prestados e o montante de insumos farmacêuticos consumidos.

Quer saber mais sobre a utilização de software para a gestão de medicamentos? Então, não deixe de ler essas informações no post de hoje!

A importância da gestão de medicamentos

O controle de estoque deve atender uma demanda de saúde considerando as variações sazonais no consumo dos itens farmacêuticos, os recursos financeiros destinados a essa atividade e a área física voltada ao armazenamento desses produtos. Isso porque os investimentos devem ser suficientes para atender as solicitações de compra, ao mesmo tempo que necessitam de recursos para manter o armazenamento dentro dos padrões de isenção microbiana preconizados pela legislação.

Além disso, deve levar em consideração o tempo de processamento de compra, as exigências dos fornecedores quanto ao prazo de entrega e outras variáveis, conforme o tipo de produto que se deseja adquirir, principalmente daqueles como fornecimento exclusivo.

Por isso, é fundamental manter o gerenciamento adequado dos insumos farmacêuticos para atender a demanda do serviço clínico sem acarretar falta de medicamentos essenciais ou quantidade exorbitante de itens substituíveis. Nesse sentido, umas das ferramentas de gestão utilizadas é a curva ABC/XYZ que caracteriza os medicamentos quanto ao custo unitário e a importância farmacológica para a instituição.

A relevância da tecnologia na gestão de medicamentos

Controlar todas as variáveis de entrada e saída de estoque, além das perdas por validade dos medicamentos, é algo desafiador e requer conhecimentos gerenciais, clínicos e logísticos dos colaboradores. Por isso, ferramentas que integram todas as informações serão sempre melhores do que as chamadas fichas de prateleiras, que são passíveis de erros humanos e falhas no processo de armazenamento dos produtos.

Isso porque um software compila os dados de forma organizada, emite relatórios gerenciais conforme a alimentação do usuário e pode diagnosticar previamente problemas no controle de estoque dos insumos.

As vantagens na utilização do software na gestão de medicamentos

Controla o estoque

Por meio da alimentação do sistema, é possível ter controle das entradas via notas fiscais, empréstimos recebidos, doações, dentre outras. Também é viável analisar as movimentações de saídas por consumo individual e coletivo, empréstimos enviados e demais movimentações relevantes.

Dessa forma, o gestor terá uma avaliação periódica do consumo dos itens e conseguirá planejar as compras com base no histórico das saídas dos medicamentos, bem como do estoque armazenado. Esses fatores são cruciais para aumentar a produtividade e manter a sustentabilidade das instituições clínicas.

Ressalta-se, porém, que essas informações são confiáveis na medida em que os usuários alimentem corretamente o sistema, tarefa que exige capacitação adequada dos colaboradores e atenção às funcionalidades do software.

Evita desperdícios

Um software é capaz de fornecer relatórios que mostram a situação da empresa clínica e, a partir desses documentos, facilitar a tomada de decisão pelos gestores que direcionam para os investimentos financeiros pertinentes ou redução de custos. Sendo assim, mediante a análise do estoque físico e virtual será possível optar pela compra imediata de produtos de alta demanda ou aguardar um período de tempo, devido à apuração do estoque de segurança de outros itens.

Avalia a previsibilidade de compra

Os dados gerados pelo software permitem o levantamento do estoque de segurança, ponto de ressuprimento e estoque máximo além de apontar outras variáveis, conforme o consumo periódico dos produtos. Fora isso, mostra um horizonte histórico de movimentação, de forma que, é possível prever aumento de demandas por variações climáticas ou redução de consumo em decorrência da obsolescência de algumas tecnologias facilitando assim a previsibilidade de compra.

A melhor maneira de se escolher o software ideal

Sabendo das vantagens clínicas, administrativas e financeiras que um software para gestão de medicamentos proporciona, é preciso selecionar essa ferramenta analisando os pontos que interferem na efetividade da proposta. Isso porque existem atualmente diversas plataformas informatizadas para controle de estoque e faturamento dos serviços, porém sem aplicabilidade para instituições de pequeno e médio porte, tornando uma estratégia ineficiente após o investimento financeiro.

Por isso, apresentaremos a seguir algumas dicas para selecionar a opção mais viável para sua clínica. Veja mais!

Facilidade na operação das funcionalidades

Uma plataforma de gerenciamento de estoque de medicamentos deve ser facilmente utilizada pelos colaboradores, com informações autoexplicativas e layout que facilita a interpretação dos comandos. Também deve apresentar acesso à ajuda para as principais dúvidas ou chamamento rápido da assessoria da empresa para não atrapalhar o andamento das atividades clínicas durante o expediente.

Possibilidade de personalização

Um software para gestão de medicamentos deve atender ao perfil da clínica. Nesse sentido, deve possibilitar a personalização das funções mais importantes, desde o cadastro de itens até a forma de faturamento.

Isso porque o cadastro de medicamento pode exigir detalhes que interferem no faturamento hospitalar, principalmente nas situações de utilização de produtos de uso coletivo, como algodão, esparadrapo, etc. Nesses casos, o sistema deve permitir o faturamento em frações menores, porém para controle de estoque, deve ter um cadastro para a unidade não segmentada.

Atendimento e suporte de qualidade

Ao adquirir um software para gestão clínica, é imprescindível constar em contrato quais serão as responsabilidades da empresa detentora no produto no que se refere ao atendimento e suporte para dúvidas. Essa situação é relevante para evitar custos adicionais, ruídos na comunicação entre as empresas e presteza nos serviços de dúvidas ou outras demandas dos gestores clínicos.

A gestão de medicamentos é uma estratégia fundamental para manter níveis adequados de estoque, diminuir o desperdício de recursos e atender aos serviços clínicos de forma efetiva e segura para o paciente. Todavia, para gozar das vantagens dessa estratégia, é preciso selecionar o software que corresponda à complexidade da instituição, principalmente no que se refere ao atendimento de suporte.

Agora que já se convenceu da importância da tecnologia para gestão de medicamentos, que tal experimentar o software com essa funcionalidade?

Como usar um software para otimizar processos na sua clínica?

Os avanços tecnológicos têm propiciado muitas vantagens para os profissionais da área de saúde e para os seus pacientes. Diretamente, os modernos aparelhos e exames permitem um diagnóstico mais rápido e exato, sendo benéfico para ambos os lados. Afinal, o tempo de atuação do médico diminui, assim como o intervalo de tempo para iniciar o tratamento.

Os recursos da tecnologia também podem ser usados na área de gestão da saúde para beneficiar os pacientes indiretamente. Isso porque eles propiciam um atendimento pelos profissionais médicos mais eficiente, organizado e prazeroso.

Esses resultados podem ser observados quando a clínica ou o consultório optam por um software para otimizar processos mais simples e práticos. O interessante é que esse tipo de tecnologia pode ser usado para realizar a gestão financeira e de pacientes, além de integrar o prontuário eletrônico, dentre outras várias funções.

Quer saber quais são as outras funcionalidades de um software para otimizar processos e os seus benefícios? Então continue a leitura do artigo!

Quais são as funções de um software para otimizar processos em clínicas e consultórios?

Agenda eletrônica

Utilizar várias agendas manuais, uma para cada especialista da clínica, ficou no passado. Com um software é possível ter uma agenda virtual para marcar as consultas com mais facilidade e praticidade, deixando o planejamento diário e semanal dos médicos muito mais organizado.

O interessante é que alguns softwares ainda permitem o envio automático de SMS ou e-mail para lembrar a pessoa de seu agendamento. Isso é benéfico para a clínica, visto que os pacientes faltam menos, e também para as pessoas que recebem um lembrete.

Gestão financeira

A gestão do setor financeiro pode ser um verdadeiro desafio, principalmente para aqueles profissionais que além do cargo de gestor também atuam na clínica ou consultório. Nesse contexto o software é interessante, pois ajuda o responsável pela área financeira a detalhar ganhos e gastos, o que é fundamental para saber como está a saúde do negócio.

Além disso, esse recurso permite armar lembretes sobre vencimentos de contas, gerar gráficos e estatísticas, realizar a projeção de lucros e outras funções úteis para o gestor financeiro.

Prontuário eletrônico

Os prontuários de papel normalmente ocupam um grande espaço de armazenamento. Além disso, eles estão mais propensos a serem perdidos ou danificados. Um software para otimizar processos das clínicas ou consultórios oferece o recurso de prontuário eletrônico, permitindo que todos os dados importantes do paciente fiquem salvos na nuvem ou na máquina. Assim, é possível economizar espaço físico, que pode ser usado para outras ações, como mais uma sala de procedimentos, por exemplo.

Alguns softwares também permitem que o profissional médico personalize o prontuário, assim como as receitas e atestados. Isso é benéfico porque tanto as informações da consulta (a entrevista e o exame físico) quanto outros pontos importantes, como resultados de exames, ficam arquivados no mesmo local.

Segurança e acesso online

Informações médicas são sigilosas e particulares. Dessa forma, é fundamental protegê-las. Um dos recursos dos softwares para clínicas é a tecnologia de ponta em segurança, uma vez que os dados dos pacientes são criptografados e salvos na nuvem. A nuvem permite que qualquer arquivo seja salvo imediatamente após sua modificação, evitando a perda de informações nos prontuários. Além disso, caso a máquina estrague, não há problema, visto que eles podem ser acessados por qualquer equipamento.

Desse modo, smartphones, tablets e outros aparatos eletrônicos podem ser usados para acessar o prontuário e exames do paciente. Ou seja, os profissionais podem colher informações na nuvem de qualquer local e simultaneamente, o que torna a agilidade da equipe maior.

Comunicação com os pacientes

relação médico-paciente é muito importante para o sucesso do tratamento e a continuidade das consultas. Por isso, manter uma comunicação com os pacientes é fundamental. O software médico permite que mensagens e e-mails sejam enviados não só como lembretes de consultas, mas também em datas comemorativas, como o aniversário, natal e ano novo.

Gerenciamento de estoque

Algumas clínicas, como as de dermatologia, são focadas em procedimentos estéticos. Para tanto, é preciso ter em estoque vários produtos, como preenchedores faciais, toxinas botulínicas e outros. Além disso, é essencial que nenhum deles fique em falta ou passe do prazo de validade.

Nesse sentido, ter um software que permite o gerenciamento de estoque é uma ótima opção. Além do exemplo acima, essa ferramenta pode ser utilizada para conferir outros tipos de produtos, conforme as necessidades da clínica ou do consultório.

Projeção de resultados

O paciente que procura uma intervenção tem as suas preferências e necessidades, não é mesmo? Com um software para otimizar processos, é possível também planejar a realização de procedimentos e simulá-los, por meio das ferramentas de medidas e edição de fotos.

Além disso, esse recurso também pode ser usado para mostrar ao paciente o seu “antes e depois”. Isso é importante porque muitas vezes os resultados alcançados são satisfatórios, mas sutis. Ao mostrar a diferença na comparação de fotos os descontentamentos são minimizados.

Quais são os benefícios, de modo geral?

Como visto, o software é capaz de otimizar diversos processos, tornando-os rápidos, modernos e simples. Além disso, uma de suas principais características é manter todas as áreas integradas.

Esse é um grande benefício para o gestor. Afinal, ter um programa ou recurso manual para cada uma das tarefas pode gerar desorganização e esquecimento de ações importantes. Por esse mesmo motivo o software é reduz os custos, visto que o investimento será apenas com uma tecnologia.

Toda a estrutura gerada pelo software possibilita a  organização dos processos, tornando a equipe mais produtiva e motivada. Além disso, a tomada de decisões do gestor é mais eficiente, assim como se diminui os erros nos processos, já que o profissional terá uma ampla visão de tudo o que acontece em seu negócio.

Software para otimizar processos

Por fim, uma das grandes vantagens de um software para otimizar processos de clínicas e consultórios é estar de acordo com a realidade, exigências e normas. Isso porque existem peculiaridades de cada área que precisam ser seguidas, como é o caso da saúde.

E então, entendeu como usar um software para otimizar processos na sua clínica ou consultório? Para escolher a melhor opção para o seu negócio é fundamental realizar um teste. Entre em contato conosco e saiba mais!

WhatsApp Business: saiba como usar a seu favor no seu consultório

Hoje em dia é difícil encontrar uma pessoa que não tenha o WhatsApp instalado no celular e não o use diariamente. O aplicativo de conversas mudou a forma como as pessoas se comunicam, seja a conversa entre amigos ou as relações profissionais, como as relações entre o profissional de saúde e o paciente. O que muitos profissionais da área ainda não sabem é que o WhatsApp criou um aplicativo voltado especialmente para pequenas e médias empresas, que pode ser utilizado estrategicamente por clínicas e consultórios. É o WhatsApp Business. Quer descobrir mais sobre ele e saber como usar no seu consultório? Então, acompanhe o texto!

O que é o WhatsApp Business?

O WhatsApp Business é uma versão especial do WhatsApp voltada para os negócios, que conta com ferramentas especiais que ajudam os empreendedores na relação com os seus clientes. Na área da saúde, pode ajudar os profissionais e os gestores dos estabelecimentos na relação com os pacientes.

O principal objetivo é organizar o relacionamento com o cliente e permitir que as respostas sejam dadas de forma mais rápida. Afinal, o que todo mundo quer hoje em dia é agilidade. O aplicativo é como se fosse uma junção entre o WhatsApp tradicional com o Slack, que é um mensageiro com recursos inteligentes. A interface do aplicativo para os negócios é mais sóbria que a tradicional, mas os recursos continuam simples e os comandos intuitivos. As principais diferenças em relação ao WhatsApp tradicional são:

  • possibilidade de criar um perfil mais completo da empresa, com descrição dos serviços que são oferecidos, endereço físico, e-mail e site da empresa;
  • automatização de respostas rápidas para perguntas frequentes;
  • possibilidade de ser sincronizado a um telefone celular ou telefone fixo (o que possibilita que o telefone do consultório mesmo seja utilizado);
  • possibilidade de colocar os horários de atendimento detalhadamente, para que o cliente ou paciente possa para entrar em contato e ter uma resposta rápida;
  • selo de verificação dentro do aplicativo WhatsApp ao lado do seu nome na agenda, para que a pessoa o diferencie dos outros contatos.

Como ele funciona?

Como citamos, o aplicativo pode ser vinculado a um telefone celular ou telefone fixo. Seja qual for o telefone vinculado, a versão business do aplicativo deve ser baixada em um smartphone ou tablet. O mesmo número de celular pode ser usado para o WhatsApp tradicional e o business, mas, normalmente, recomenda-se usar números diferentes para evitar confusões.

A criação do perfil é o primeiro passo, que deve ser feito de forma cuidadosa. No caso de um consultório, por exemplo, é importante deixar claro as primeiras informações para o paciente: especialidades das consultas, horário de atendimento, convênios aceitos, endereço e site. Após criar o perfil da empresa, o usuário tem a opção de usar diversas ferramentas.

Automação de mensagens

É possível criar mensagens para respostas automáticas das principais perguntas. Alguns exemplos de respostas automáticas são:

  • informar ausência ou que a pessoa enviou mensagem fora do horário de funcionamento;
  • saudação após o primeiro contato do cliente;
  • criação de respostas rápidas relacionadas às palavras-chave das perguntas mais frequentes.

Estatísticas

Outra funcionalidade do aplicativo é a possibilidade de conferir as estatísticas sobre seu uso. O menu de estatísticas disponível nas configurações traz dados sobre mensagens enviadas, recebidas e lidas. Essa análise permite avaliar e testar a abordagem feita pelo WhatsApp Business em relação às outras formas de comunicação com o paciente.

Aplicabilidade

A versão business, assim como a versão tradicional, permite o compartilhamento de todos os tipos de conteúdo, isto é, a empresa pode enviar textos, vídeos, áudios, documentos em pdf e imagens. Isso permite maior campo de atuação da empresa e mais possibilidades de marketing.

Etiquetas

Um recurso que ajuda muito as empresas a organizarem as conversas que têm com seus clientes pelo WhatsApp Business é a classificação das conversas com etiquetas. Por meio dela, é possível colocar uma etiqueta em cada conversa para categorizá-la, de acordo com o tipo de conversa.

A conversa pode ser classificada como: reclamação, marcação de consulta, primeiro contato, dúvidas sobre serviço, entre outras. A classificação é personalizável, isto é, você pode criar as etiquetas que quiser e que se aplicarem ao seu negócio.

Como utilizá-lo na área de saúde?

Agora que você entendeu um pouco mais sobre o aplicativo e como ele funciona, daremos algumas dicas de como utilizá-lo a favor da sua clínica ou consultório.

Regras para utilização

Primeiramente, é importante lembrar que o marketing e a relação com o paciente na área de saúde seguem algumas regras específicas, diferentes daquelas de outras áreas. É preciso estar atento a essas regras ao utilizar o WhatsApp Business.

As principais regras são as mesmas aplicadas às outras redes sociais, presentes no Manual de Publicidade Médica, produzido pelo Conselho Federal de Medicina (CFM). Mais especificamente, o CFM divulgou em 2016 um parecer sobre o uso do Whatsapp entre médicos e pacientes, que traz algumas considerações:

  • o WhatsApp não pode ser usado para a realização de uma consulta completa;
  • o contato pelo aplicativo não pode ser remunerado;
  • é permitido realizar agendamento de consultas, distribuir materiais educativos e solucionar dúvidas.

Dicas de utilização

Todas as ferramentas do aplicativo podem ser utilizadas pelo consultório para melhorar o relacionamento com o paciente e facilitar a comunicação. O ideal é determinar um horário de atendimento comercial para todas as questões que possam ser resolvidas pelo aplicativo (marcação ou remarcação de consultas, resolução de dúvidas etc.).

Algumas dicas que podem ajudar a usar o aplicativo no consultório:

  • preencher o perfil da forma mais completa possível, para que o paciente já consiga sanar grande parte das dúvidas sem ter de enviar mensagens;
  • determinar um horário para a secretária responder as mensagens enviadas, priorizando as mensagens mais importantes;
  • enviar pelo aplicativo materiais educativos relativos à questão de saúde do paciente (por exemplo, um guia de introdução alimentar infantil para uma mãe que vai levar seu bebê para se consultar com o pediatra);
  • direcionar o paciente para outras páginas do consultório, quando pertinente, como o site ou página do Facebook;
  • enviar mensagens para manter a relação de pós-atendimento com o paciente.

WhatsApp Business

Como vimos, o WhatsApp Business é mais uma ferramenta tecnológica que pode ajudar a sua clínica a se relacionar melhor com os clientes, proporcionando mais satisfação e tendo a possibilidade, até mesmo, de atrair novos pacientes.

E aí, quer continuar lendo sobre o assunto? Então não perca tempo e acesse o nosso texto sobre marketing odontológico!

Como a qualidade no atendimento ao cliente pode gerar mais produtividade?

Prezar pela alta qualidade no atendimento ao cliente proporcionará satisfação sobre os serviços e aprimoramento contínuo das atividades realizadas. A consequência direta disso é o aumento da produtividade.

Além desses fatores, é fundamental obter tecnologias de diagnóstico e terapêutica eficientes, trabalhar com a proposta de humanização no atendimento e fazer levantamento dos indicadores gerenciais. Dessa forma, a análise desses aspectos trará um panorama da situação clínica e gerencial da instituição e norteará as principais medidas as serem implantadas para melhorar ou modificar a atividade existente.

Entenda como a qualidade no atendimento ao cliente aumenta a produtividade nas instituições de saúde e confira as dicas que daremos a seguir para melhorar a produtividade!

Investimento em recursos tecnológicos

A tecnologia foi incorporada em todos os segmentos do cotidiano, não sendo diferente nos processos clínicos. A evolução tecnológica proporcionou mais agilidade nos atendimentos ao paciente, melhoria nos procedimentos ambulatoriais e controle do faturamento das contas hospitalares.

No entanto, a grande diversidade de recursos tecnológicos existentes no mercado pode dificultar a escolha do gestor. É preciso entender quais são os benefícios esperados, além de dar atenção ao custo de implantação e manutenção.

Sendo assim, é importante analisar previamente com a equipe clínica, administrativa e financeira quais são as ferramentas essenciais que facilitarão o fluxo de trabalho existente. Assim, será possível escolher os recursos mais adequados à complexidade da instituição.

Além disso, no momento da escolha, é fundamental que os representantes dos setores sejam consultados. Eles devem avaliar a viabilidade da implantação, bem como as vantagens e desvantagens de cada proposta.

Sabendo que os recursos tecnológicos podem ser aplicados desde o processo de integração de dados dos pacientes até ao melhoramento do diagnóstico e terapia, é interessante apontar quais devem ser implantados prioritariamente.

Essa análise é essencial para a manutenção da sua saúde financeira. Um planejamento adequado para sua execução deve considerar, também, os custos de treinamento e ajustes das tecnologias já existentes na empresa.

Uso de indicadores efetivos

A qualidade no atendimento ao cliente pode ser mensurada por meio de diversos indicadores, a fim de mostrar os pontos positivos e negativos da assistência. Nesse contexto, existem ferramentas já idealizadas no mundo corporativo e outras que podem ser personalizadas para atender ao perfil assistencial.

Dessa forma, os indicadores devem refletir as seguintes demanda dos gestores:

  • infraestrutura adequada;
  • otimização de tempo no atendimento;
  • tempo de espera entre consultas;
  • cordialidade do profissional clínico;
  • capacidade de resolução de problemas pela equipe administrativa etc.

A partir da escolha dos indicadores, é aconselhável quantificar e aprimorar os pontos positivos e programar ações para mudanças nas questões com avaliação negativa. Assim, será possível deixar o serviço com o perfil desejado pelo cliente.

Além disso, é interessante publicizar as principais intervenções realizadas a partir do diagnóstico apresentado, mostrando respeito e consideração com a opinião dos frequentadores.

Avaliação do desempenho dos profissionais

A produtividade em um ambiente de saúde está diretamente relacionada ao comprometimento, à disciplina e à atenção dos profissionais envolvidos. Essa ferramenta deve ser avaliada desde a recepção do paciente até a finalização da consulta médica.

Sendo assim, alguns fatores de desempenho dos profissionais serão fundamentais para garantir a produtividade tais como:

  • eficiência na inserção de dados no computador;
  • conhecimento para solicitar a documentação de cada convênio na recepção;
  • habilidade para se comunicar com os diferentes tipos de paciente, entre outros.

Para os profissionais clínicos, devem ser avaliadas questões como tempo para desenvolver a primeira consulta e atendimento de retorno, avaliação de exames laboratoriais e radiológicos, capacidade de resolução dos problemas apresentados pelos pacientes etc.

Também devem ser pesquisados os atrasos injustificáveis, a dificuldade para inserir informações relevantes sobre o estado clínico do paciente, a falta de interação com demais colegas de profissão e de outras áreas clínicas, entre outras situações.

Conhecendo os pontos negativos que afetam significativamente um ambiente de saúde, é interessante motivar os colaboradores quando a rotina está sendo realizada de forma eficiente para melhorar o clima organizacional.

Implantação de estratégias com bons resultados

As instituições de saúde devem estar sempre em busca das melhores estratégias assistenciais, administrativas e logísticas. Quando todas essas opções estão integradas, o resultado final facilita consideravelmente as próximas ações.

Uma das ferramentas de organização de grande utilidade e que foi adaptada para a área da saúde é a Lean Healthcare. A filosofia foi adaptada do meio corporativo automobilístico e preconiza a redução de desperdício e o aumento da produtividade.

Nesse sentido, a implantação da informatização dos serviços clínicos reduz significativamente a impressão de papéis, assim como o tempo para o preenchimento de formulários e fichas cadastrais. Outro objetivo esperado com essa filosofia é a eliminação dos erros procedurais, com elaboração de rotinas padronizadas, treinamento dos colaboradores e avaliação contínua da efetividade dessas práticas.

O Lean Healthcare também tem como propósito a redução de processamento inadequado, principalmente evitando as glosas hospitalares, como outras atividades preveníveis nesse contexto.

Uso de aplicativos inteligentes

A implantação de aplicativos inteligentes é uma etapa crucial para melhorar a qualidade no atendimento ao cliente e propiciar mais produtividade nas atividades executadas. Assim sendo, é interessante adotar esses softwares nas clínicas e verificar a satisfação de todos os usuários.

As principais funcionalidades desses aplicativos se relacionam à redução de custos por meio de automatização dos processos de trabalho, inserção de prontuário eletrônico, cadastro completo de pacientes com envio de lembretes de consultas, entre outros fatores.

Os aplicativos mais completos também emitem prescrição eletrônica para os profissionais, assim como atestados e declarações. Essas facilidades garantem uma assistência eficiente e dinâmica aos gestores, profissionais e pacientes.

Outras vantagens desses aplicativos inteligentes são a possibilidade de consultar o CID 10 e o bulário médico. Além disso, fornecem orientações com prescrições mais frequentes e opções de fórmulas magistrais para serem personalizadas durante a consulta com o paciente.

Qualidade no atendimento ao cliente

Investir em qualidade no atendimento ao cliente pode gerar mais produtividade do que se imagina! Mas é preciso implantar técnicas adequadas, investir constantemente em treinamento e tecnologia e apurar as principais demandas do mercado em saúde, principalmente em relação ao processo de humanização do atendimento e ao uso de aplicativos inteligentes.

Então, agora que já entendeu como aumentar a produtividade nos serviços em saúde, não deixe de conferir as funcionalidades do nosso software!

4 perguntas e respostas sobre a síndrome do jaleco branco

Não é incomum pessoas que não gostam de frequentar consultórios ou hospitais e que, por isso, se sentem desconfortáveis na presença de um profissional de saúde. Afinal, ninguém gosta de tomar uma agulhada ou de receber a notícia de que tem alguma doença, não é mesmo?

O problema é quando algumas dessas pessoas começam a apresentar um medo tão exagerado que fazem de tudo para evitar idas ao médico e realização de exames. Estamos falando da síndrome do jaleco branco. Você já ouvir falar? Acompanhe o texto de hoje para tirar suas dúvidas sobre o assunto!

1. O que é a síndrome do jaleco branco?

Essa síndrome também é conhecida como iatrofobia ou síndrome do avental branco. É quando alguém apresenta um medo exagerado e irracional do médico ou de outro profissional de saúde, e a simples visão de um jaleco branco ou a aproximação de um hospital ou posto de saúde pode desencadear pânico.

O medo que a pessoa sente de ir ao médico faz com que ela desenvolva sintomas de ansiedade. O principal é o aumento da pressão arterial, que pode ser interpretado de forma errada pelo médico, fazendo com que seja dado o diagnóstico de hipertensão sem que a pessoa realmente tenha a doença.

Nesses casos, a pressão arterial do paciente se mostra elevada quando é medida no hospital, clínica ou consultório, mas é normal em outras situações (em casa, quando não há um profissional de saúde por perto, por exemplo). Outros sintomas que o paciente pode apresentar são:

  • taquicardia;
  • sudorese;
  • formigamento;
  • palidez;
  • pequenos tremores;
  • náuseas e ânsia de vômito.

Além disso, é comum que essas pessoas evitem consultas e procedimentos médicos, adiem compromissos relacionados à saúde e/ou apresentem uma preocupação excessiva antes de ir ao médico. Existe também uma variável do problema que é chamada de efeito do jaleco branco. Nesses casos, se uma pessoa já tem o diagnóstico de hipertensão, por exemplo, sua pressão fica ainda mais elevada quando está na presença de profissionais de saúde.

Isso se mostra ainda mais grave, pois esse paciente corre o risco de ter um pico hipertensivo — que pode desencadear problemas sérios, como infarto do miocárdio e acidente vascular cerebral.

2. Quais as causas do problema?

Ainda não é muito bem entendido o porquê do surgimento da síndrome do jaleco branco. Sabe-se que ela é mais comum em crianças, mas que também pode perdurar até a idade adulta ou mesmo só surgir nessa fase. Algumas causas associadas ao problema são:

  • a criação da imagem de que o médico e os estabelecimentos de saúde são relacionados a agulhadas, dor, remédios amargos;
  • paciente pode ter vivido uma experiência traumática na infância em um hospital ou clínica, que o fez desenvolver o medo desses ambientes;
  • a divulgação de erros médicos, falhas na assistência à saúde e notícias afins podem despertar o medo na pessoa de que algo parecido aconteça com ela;
  • a espera demorada em recepções e salas de espera com ambientes hostis e estéreis pode gerar um sentimento de ansiedade, associado à possibilidade de passar por um procedimento doloroso;
  • o paciente pode ter um amigo ou familiar que passou por situações negativas com um profissional de saúde, fazendo com que tenha medo de que o mesmo aconteça com ele.

3. Como é feito o tratamento?

O primeiro passo para um tratamento eficaz é identificar o problema. Normalmente, pessoas próximas e familiares são as primeiras a perceber que a pessoa apresenta uma ansiedade ou preocupação fora do normal quando tem que ir a estabelecimentos de saúde e se consultar com médicos.

O próprio profissional de saúde também pode perceber o problema durante a consulta, pela expressão corporal do paciente ou, até mesmo, seus sintomas. É importante fazer uma investigação minuciosa, para identificar se o problema em questão é realmente a síndrome do jaleco branco, e não algum outro tipo de ansiedade.

O tratamento deve ser direcionado para o grau de ansiedade e medo que o paciente sente, e é feito predominantemente com o acompanhamento de um profissional de saúde mental. Deve-se ter cuidado com o profissional que vai fazer o atendimento, pois ele mesmo pode gerar ansiedade no paciente.

O ideal é que as sessões de psicoterapia ou afins sejam feitas em um ambiente que não remeta ao ambiente hospitalar, e que o profissional não use jaleco, obviamente. O terapeuta pode utilizar diferentes técnicas, como:

  • técnicas de relaxamento;
  • técnicas de controle emocional;
  • compreensão dos traumas relacionados ao problema;
  • compreensão dos gatilhos por trás da síndrome.

O acompanhamento por profissionais de saúde mental é especialmente importante quando o paciente precisa passar por algum tratamento prolongado, cirurgia ou procedimento de saúde.

4. Como o médico pode se preparar para isso?

Os médicos e outros profissionais de saúde devem se preparar para lidar com esse tipo de paciente no seu dia a dia de atendimento, principalmente porque a síndrome do jaleco branco não é um problema raro.

O primeiro passo é entender que a síndrome é um problema real e sério, e não apenas um pequeno incômodo ou “frescura” por parte do paciente. O problema é uma condição catalogada pela medicina e até abordada durante a graduação. Algumas dicas que o médico pode seguir para lidar com isso são:

  • estabelecer uma relação de confiança com o paciente por meio de uma comunicação clara e respeitosa, de forma que ele se sinta seguro dentro do consultório;
  • decorar a sala de espera e o consultório de forma a fazer os espaços parecerem aconchegantes;
  • disponibilizar itens de entretenimento nas salas de espera para reduzir a ansiedade (música, revistas, café, biscoitos);
  • explicar para o paciente todos os procedimentos e tratamentos que serão realizados e as reações que ele poderá sentir.

Síndrome do jaleco branco

Conhecer e entender a síndrome do jaleco é algo importante para pacientes e profissionais de saúde. O paciente passa a identificar se tem o problema e pode então buscar ajuda. O profissional de saúde passa a incorporar atitudes que reduzem o impacto do problema e podem referenciar os pacientes com a síndrome para profissionais de saúde mental.

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Fique por dentro das 7 melhores práticas de satisfação do paciente

A satisfação do paciente é um objetivo a ser alcançado diariamente nos consultórios médicos. Isso porque essa percepção positiva é o resultado do bom atendimento, do tratamento condizente com a situação clínica e das demandas comportamentais do paciente.

Todavia, é preciso limitar as condutas para não incorrer em exageros ou se submeter a situações desagradáveis para conservar a satisfação do paciente. Sendo assim, é preciso manter o equilíbrio para se destacar nesse mercado de saúde.

Para tanto, os gestores/médicos devem ser organizados e produtivos, levantar as principais necessidades, apurar as reclamações e estudar novas formas de abordagem ao paciente para desenvolver uma identidade no atendimento de sua clínica.

Quer saber as melhores práticas de satisfação do paciente? Então, fique por dentro das dicas que daremos a seguir!

1. Não aja com frieza e indiferença

A relação terapêutica estabelecida entre médico e paciente não deve ser pautada no distanciamento completo, pois esse comportamento provoca grande insatisfação no doente. Contudo, é preciso cuidado para não causar intimidade demais. Esse limite é complexo e varia conforme a personalidade dos envolvidos. Em todo caso, é importante não menosprezar a fala do paciente com relação às queixas (e relevar as palavras ditas incorretamente), a fim de evitar um clima descortês.

Nesse sentido, cabe ao médico a escuta ativa, sem manifestação de juízos de valores. O ideal é abordar o paciente de forma simples e objetiva para facilitar o relato dos sintomas e, com isso, a identificação precoce do diagnóstico.

2. Foque no atendimento humanizado

O atendimento humanizado é uma prática que veio para transformar a relação terapêutica fria e hierarquizada que era o modelo considerado eficiente antigamente. Isso porque a responsabilidade do médico era concluir o diagnóstico por meio da observação dos sinais e sintomas clínicos do doente.

No entanto, se percebeu que essa conduta mecanicista não era suficiente para entender as nuances psicológicas, como a experiência subjetiva da doença e de que maneira isso impactava na adesão às condutas clínicas. Desse modo, foi preciso desenvolver técnicas de acolhimento e escuta ativa, e tratar o paciente de forma holística e multidisciplinar para garantir o atendimento humanizado e respeitoso.

3. Pratique a boa comunicação

Quando o médico faz um diagnóstico, o seu pensamento é técnico demais. Transformar essa informação em linguagem acessível ao paciente depende de fatores como: letramento em saúde, capacidade didática e paciência.

O letramento em saúde é a capacidade de entendimento e compreensão das informações que independe do nível de escolaridade. Significa que um borracheiro sem estudo, por exemplo, poderá compreender um diagnóstico de hipertensão da mesma forma que um advogado.

Para tanto, é preciso que o médico tenha capacidade didática de fazer comparações e citar exemplos que facilitem o entendimento. E mais: muita paciência para explicar a situação de maneiras diferentes até a completa compreensão.

4. Mantenha um ambiente acolhedor

A satisfação do paciente é algo a ser avaliado considerando, além dos fluxos administrativos, os serviços e o ambiente clínico. Enquanto alguns analisam apenas as questões médicas, outros reparam nos detalhes da decoração. É fundamental manter um ambiente limpo, acolhedor e com um fluxo de atendimento adequado à infraestrutura física. Nessa situação, vale a pena investir em paredes com tinta em tons pastéis, que dão a sensação de aumento do espaço.

Também é interessante investir em adornos e objetos de decoração que transmitam paz e sejam de fácil limpeza. Afinal, o acúmulo de poeira é facilmente percebido pelos pacientes mais atentos ou por aqueles que estão aguardando o atendimento.

Em relação às rotinas, é preciso pensar em questões eficientes, como fluxo na recepção, agilidade na conferência dos documentos para efetuar a consulta, e encaminhamento para as salas dos médicos. A logística desse fluxo e a presteza dos funcionários são fatores avaliados pelos doentes e seus acompanhantes.

5. Faça a divulgação dos serviços

A divulgação dos serviços clínicos é pautada nos preceitos de ética médica e, por isso, não podem ser disseminados em sua plenitude. Sendo assim, é importante analisar os limites dessa propaganda. Uma das formas de realizar essa divulgação é por meio das redes sociais. Nelas, devem constar informações a respeito dos tipos de serviços ou características sobre as principais indicações das técnicas usadas na clínica.

Outra estratégia interessante é a criação do site da empresa. A página deve reunir informações sobre os procedimentos, os profissionais que atuam na instituição, endereço, telefone e demais dados de relevância para o paciente.

6. Facilite o acesso do paciente

Falar de acessibilidade envolve diversos fatores. Dentre eles, a questão de mobilidade para as pessoas com deficiência. Considerada uma obrigatoriedade pelos órgãos reguladores, essa prática às vezes é cumprida parcialmente.

Isso porque, por questões de infraestrutura e espaço, essas pessoas não têm tanta facilidade de acesso. Os elevadores são distantes dos locais de atendimento ou as rampas são estreitas demais para a passagem segura das cadeiras de rodas. Os gestores/médicos devem garantir praticidade e conforto para os pacientes, bem como adaptar o layout da empresa de forma a não deixá-los em situações que exigem esforço físico e ajuda constante de terceiros.

7. Melhore o contato com o paciente

O atendimento presencial ainda é o modelo mais eficiente de comunicação entre médico e paciente. Entretanto, com os recursos tecnológicos disponíveis atualmente, é possível expandir essas formas de contato.

Uma das alternativas é por meio da videoconferência, em que o médico faz orientações clínicas a respeito do estado de saúde do paciente. Para questões mais simples, mas que exigem respostas mais rápidas, o uso dos aplicativos de mensagens instantâneas pode ser acordado.

Existem também as opções de envios de lembretes de consultas ou informações sobre exames que podem ser feitas por e-mail ou correspondência simples. Em todos os casos, é crucial levantar os canais mais utilizados pelos pacientes.

Satisfação do paciente

A satisfação do paciente precisa ser buscada tanto nos quesitos clínicos, com boas ferramentas de diagnóstico e terapêuticas, quanto nos parâmetros comportamentais, no que se refere às formas de estreitar a relação estabelecida. Para tanto, cabe ao médico/gestor a implantação de medidas simples para melhorias no atendimento e avaliação periódica por meio de indicadores.

Agora, queremos saber quais são as técnicas que você realiza em seu consultório. Quais dessas tiveram maior satisfação dos pacientes? Tem alguma prática que não mencionamos? Deixe seu comentário!

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